IT-Service Management - ITIL meets DevOps

ITSM-Prozessketten sollten einer lückenlosen Ende-zu-Ende-Betrachtung standhalten und mit einer ganzheitlichen Systemsicht konzipiert und weiter entwickelt werden. Einzelbetrachtungen und nicht-integrierte  Prozessabschnitte behindern den Grad der Service-Automation und führen zu intransparenten Kosten im Betrieb von IT-Plattformen.

Die IT- und Kundenorganisation arbeitet gemeinsam an integrierten IT-Prozessen. DevOps und Continuous Delivery-Prinzipien (Integration und Deployment) werden frühzeitig im Anwendungs-Design berücksichtigt.

Für diese Zielsetzungen kann ich Ihnen neben einer generellen Projektleitung auch individuelle Leistungspakete anbieten (Auswahl) -

• Prozessentwicklung für Service Design, Transition und Service Operation (inkl. CSI)
  
• Service Integration und Management (SIAM)
• Neugestaltung von IT-Service- und Prozessmodellen unter Berücksichtigung der Leistungserbringung verschiedener Service-Provider
  
• Transformation von Übergabeverfahren von agilen Artefakten an Betriebseinheiten in einer klassisch geprägten IT-Organisation, Test- und Qualitätsmanagement in DevOps-Umgebungen
  
• SLA/OLA-Management (Design, techn. Integration, Gremien-Abstimmung, Umsetzung)
• CMDB-Modellierung, Implemementation oder Migration in Fremdsysteme
• Design und Einführung von Service Catalog Modellen uznd IT-Leistungsverrechnung
  
• Aufbau von SelfService-Portalen (z.B. Shopsystemen) zur Bestellung, Abrechnung und Auslieferung von IT-Produkten und Services
• ITSM Plattform-Ausschreibungsverfahren und Implementierungen in der Cloud oder On-Premise 
• Coaching und Training Ihrer Mitarbeiter